邮件自动回复

根据规则自动分类和回复常见邮件。

适用场景

重复问法高度集中的收件箱：售后咨询、报名确认、资料索取。不适合需要承诺、报价、涉及合同的往来。

流程

步骤

1. 监听 —— 订阅新邮件事件，或按间隔轮询
2. 分类 —— 判定意图并给出置信度
3. 分流 —— 高置信度自动回复；低置信度生成草稿；未命中转人工
4. 生成 —— 套用模板并填充变量
5. 留痕 —— 记录每封邮件的处置结果与依据

配置项

参数	说明	默认值
intents	意图与模板映射	必填
auto_send_threshold	自动发送的置信度门槛	0.9
allowlist	允许自动回复的发件域	空（全部走草稿）
signature	回复签名	可选
quiet_hours	静默时段不自动发送	22:00-08:00

处置记录

{
  "message_id": "<CAF=8a91@mail.example.com>",
  "intent": "资料索取",
  "confidence": 0.94,
  "action": "auto_sent",
  "template": "materials_v3",
  "handled_at": "2026-08-11T09:12:44+08:00"
}

默认保守

allowlist 默认为空，也就是默认只生成草稿不自动发送。这是刻意的：自动发错一封邮件的代价，远高于人工确认一次的成本。确认规则稳定后再逐步放开域名。